Celem szkolenia jest podniesienie umiejętności negocjacyjnych w trakcie prowadzenie windykacji oraz skuteczne odzyskiwanie należności w sposób asertywny, korzystając ze swych praw i nie naruszając praw dłużnika. Szkolenie jest dedykowane pracownikom ds. windykacji, handlowcom, menadżerom odpowiedzialnym za windykację, pracownikom działów finansowych i księgowych oraz osobom zajmującym się monitorowanie płatności ze strony klienta ściąganiem należności.

Uczestnicy zapoznają się z psychologicznymi aspektami prowadzenia windykacji, technikami komunikacyjnymi w rozmowie windykacyjnej oraz efektywnie będą zwalczać zagrywki ze strony dłużnika. Umiejętne będą korzystać z technik argumentacyjnych pozwalających na osiągnięcie zamierzonego celu w negocjacjach, rozmowach, jak i dojściu do ugody.

Tematyka szkolenia

   Komunikacja w negocjacjach windykacyjnych

   Aktywne słuchanie, jako podstawa dialogu

   Planowanie windykacji

   Wyznaczanie pułapu ustępstwa

   Style, strategie i taktyki negocjacyjne w windykacji

   Stres w pracy windykatora- radzenie sobie ze stresem i presją

   Przebieg negocjacji z dłużnikiem- obrona przed manipulacją

   Budowanie argumentacji handlowej

   Model rozmowy windykacyjnej

   Korzystanie z narzędzi- arkusze przygotowania i analizy

   Asertywność w rozmowach z dłużnikiem

   Typy dłużników i ich wymówki

   Sankcje wobec dłużnika i sposób ich zapowiadania

   Zawieranie ponownego kontaktu z dłużnikiem

   Zbieranie informacji o dłużniku

   Procedura windykacyjna

   Telefoniczne ściąganie należności

   Prawidłowe zachowanie windykatora w sytuacjach konfliktowych

Inne oferty z wybranej kategori.

• Negocjacje windykacyjne
• Doskonały negocjator - zaawansowane negocjacje i techniki wywierania wpływu
• Negocjacje kupieckie