Współpraca z klientem oczekuje od Ciebie wielu umiejętności m.in. asertywności, aktywnego słuchania, skutecznej komunikacji i argumentacji, odpowiedniego rozpoznawania potrzeb klienta. Od tego w jakim stopniu władasz tymi umiejętnościami, zależy to, jak klient postrzega Ciebie i firmę.

Udoskonalając jakość współpracy z klientem sprawisz, że klient będzie bardzo pozytywnie wspominał kontakt z Tobą i chętnie będzie wracał. Jak już pewnie niejednokrotnie się przekonałeś sukces w sprzedaży jest wypadkową co najmniej dwóch czynników: jakości oferowanego towaru oraz osobistych umiejętności sprzedawcy. Sprzedaż oparta na relacjach niesie ze sobą najwięcej satysfakcji, bowiem ma postać doradztwa opartego na zaufaniu oraz partnerstwie i takiego ukierunkowania chcemy Cię nauczyć.

Tematyka szkolenia

  Tworzenie z klientem związku partnerskiego opartego na lojalności

   Typologia klientów

   Techniki prezentacji produktu

   Metody i narzędzia budowania lojalności klienta

   Od kompleksowej jakości do lojalności

  Reguły satysfakcjonujących relacji z klientem

   Przyczyny, źródła i rodzaje lojalności klienta wobec firmy

  Etapy procesu budowania lojalności klienta w organizacji

  Praktyczna metoda tworzenia mapy Procesu Budowania Relacji z Klientem i jej zastosowanie

  Aktywne słuchanie

   Przekazywanie przykrych informacji

  Etapy nawiązywania i podtrzymywania relacji sprzedażowej

   Opieka posprzedażowa - utrzymywanie trwałych relacji z klientem

   Skuteczna komunikacja warunkiem lojalności

   Komunikacja z klientem - mówienie językiem klienta, mowa ciała, umiejętność zadawania pytań

   Budowanie pozytywnego klimatu rozmowy

   Szybkie nawiązywanie kontaktu z klientem

   Jak zwiększyć dynamikę relacji z klientem

   Warunki tworzenia długofalowych relacji z klientem - konieczna zmiana postaw, wartości i innych elementów

   Praktyczne metody pozyskiwania lojalności - budowanie lojalności poprzez obecność w terenie, poprzez ofertę lub gamę innych usług 

   Kończenie rozmowy - pozostawienie pozytywnego wrażenia
 

Inne oferty z wybranej kategori.

• Wywieranie wpływu na klienta
• Telefoniczna sprzedaż i obsługa klienta
• Trudny klient - najlepszy klient