Celem szkolenia jest nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy z trudnym klientem, poznanie technik zwiększających efektywność rozmów handlowych, adekwatnego reagowania na trudne zachowania klientów wywołujących negatywne emocje personelu, stosowanie technik asertywnych w praktyce oraz skutecznego rozwiązywania konfliktowych sytuacji.

Szkolenie jest dedykowane osobom, które mają bezpośredni lub telefoniczny kontakt  z klientem. 

Tematyka szkolenia

   Skuteczna komunikacja z trudnym klientem

   Bariery w komunikowaniu z trudnym klientem

   Rozpoznawanie potrzeb i zamierzeń klienta

   Sposoby, techniki i narzędzia kreowania dobrych stosunków z klientem

   Metody odpierania ataków i zarzutów

   Obszary wpływu w kontakcie z trudnym klientem

   Jak radzić sobie z niezadowolonym klientem

   Przegląd powodów powstania sytuacji kryzysowej w relacji z klientem

   Rodzaje trudnych klientów a programy klienta w procesie sprzedaży

   Rodzaje trudnych klientów w poszczególnych etapach sprzedaży

   Sposoby postępowania w sytuacjach konfliktowych

   Elementy empatii

   Konflikt interpersonalny jako źródło stresu i demotywacji

   Postawa asertywna w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami

   Rodzaje zastrzeżeń i powody ich powstawania

   Zasady reagowania na zastrzeżenia

   Najskuteczniejsze techniki zmiany wrogiego klienta w oddanego sprzymierzeńca

   Efektywne przyjmowanie skarg i reklamacji

   Jak wykorzystać trudne sytuacje na swoją korzyść

   Rola emocji w obsłudze klienta

   Negocjacje i mediacje – kompendium technik i praktycznego działania

Inne oferty z wybranej kategori.

• Wywieranie wpływu na klienta
• Telefoniczna sprzedaż i obsługa klienta
• Trudny klient - najlepszy klient